El Observatorio de Internet surge como una iniciativa del Instituto Nacional del Consumo, para proteger al consumidor en internet, ante la necesidad de combatir los fraudes electrónicos y fomentar el consumo responsable.

Dependiendo de la Subdirección General de Coordinación, Calidad del Consumo y Cooperación Institucional, el Observatorio de Internet se crea para desempeñar, en el ámbito de la red, las funciones que tiene encomendadas el Instituto Nacional del Consumo relativas al buen funcionamiento del mercado para la protección del consumidor. El correcto desarrollo del consumo en Internet se basa en tres pilares fundamentales: confianza, seguridad y educación.

La apuesta del Observatorio es fomentar un consumo sostenible, consciente y responsable a través de la consecución de los siguientes cuatro puntos:

Ofrecemos una comunicación directa tanto con consumidores como con organismos institucionales para responder a las demandas generadas por el enorme crecimiento del consumo a través del comercio electrónico.

A través de nuestra página de contacto mantenemos una vía para atender las consultas y reclamaciones de los consumidores.